전화는 상대방의 얼굴을 직접 대하지 않고 대화하기 때문에 자칫 소흘해 지기 쉽다.

전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 상대방 기분을 상하게도 한다.

따라서 전화예절이 몸에 배일 수 있도록 습관화, 상대방과 의사소통을 원활히 하고 좋은 인상을 주어야 하겠다.

☞ 전화 에티켓

♠ 전화는 많은 사람이 사용한다는 공공성이 있으므로 용건을 미리 준비하여 짧은 시간내에 전달한다.

♠ 전화에서는 당신의 목소리가 당신전체를 나타냄을 잊어서는 안된다.

♠ 어떠한 경우라도 입에 담아서는 안되는 말

· 기다리세요.

· 모릅니다.

· 할 수 없습니다.

· 없습니다.

· 뭐라구요.