사람은 아는만큼 느끼고,
느낀만큼 행동한다.

서비스 혁신을 이루고자 하는 의욕적인 기업을 대상으로 서비스 컨설팅을 실시하고 있습니다.

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연구소 뉴스

서비스매너연구소의 최신 소식을 안내드립니다.

피로와 짜증스러움이 묻어나오는 서비스는 금물

피로와 짜증스러움이 묻어나오는 서비스는 금물

서비스를 제공하는 사람이나 받는 사람도 항상 좋은 컨디션을 유지하기가 쉽지않고 누구든지 짜증나는 경우가 가끔 있을 수 있습니다.   점심 식사 후 나른함에 스마일이 없고 무뚝뚝한 표정과 말씨가 상대를 기분 나쁘게 하는 요인이 될 수도 있습니다. 우리가 의식하지 못하는 상태로 상대에게 전달되어 나쁜 결과를 초래하게 된답니다.   서비스를 받는 사람의 입장에서 말하자면 어떤 사람을 만나면 내가 항상 친절해야지 라고 미리 준비하지 않는다는 것입니다.   갑자기 전화가 온다거나 배달을 오는 경우 제공자가 친절하게 응대해 오지 않으면 웬 세상에 이런 사람이 다 있어 라는 반감을 가지게 됩니다.   사람은 일반적으로 자기중심의 사고가 강하기 때문에 한 더위에 배송하기가 힘들겠구나 정도이지 배송 물건을 가져와서 투들된다거나 물건이 크다거나 무겁다고 말하면 물건을 전달받는 사람은 이해하는 입장이 되지 않는다는 것입니다.   고객을 대하면 평범하면서도 가벼운 대화나 인사로 서비스를 제공하면 무난한 서비스가 되나 서로 감정을 건드리면 불쾌한 감정이 남아 전화나 기타 수단으로 컴프레인을 하게 되어 문...

25.04.09
우리가 바라는 한국의 진정한 인재란 어떤 사람일까?

우리가 바라는 한국의 진정한 인재란 어떤 사람일까?

한국 교육이 지향해야 할 최종 목표는 양심, 양심 있는 행동을 실천하게 가르치는 것입니다.   인천제물표 고등학교의 무감독 시험제도, 학교에서 자체적으로 운영하는 무인점포, 성적 위주의 교육이 아니라 인성을 중심으로 하는 교육철학이 모든 학교의 교육자가 가져야 할 기본이라 할 수 있습니다.   세계적으로 가장 훌륭한 대학도 인성과 도덕, 양심을 가르치고 실행하는 학교가 최고의 영예를 얻게 되는 것입니다.   양심을 중요시 한 졸업생들은 평생 지식보다 더 소중한 양심이 성공하게 하고 모든 분야에서 두각을 나타내게 됩니다.   어린이들에게 필요한 덕목은 인내, 친절, 양심, 도덕, 자존심을 가르치는 것입니다.   어린이들에게 필요한 덕목이 무엇인지를 알려주고 서로서로 토론하며 자기의 생각을 발표하게 하는 교육이 진정한 교육이라 할 수 있습니다   한국인이 가야할 방향은 올바른 양심을 가진 참 인간을 양성하여 사회인으로 성장하고 사회에 기여하는 인재를 양성하는 것입니다.   한 사람 한 사람의 희생이 있어야 그 나라의 미래가 있고 진정한 경쟁시대의 초 일류국가가 될 수 있습니다.   선진교...

25.03.21
왜 한국인은 국회의원을 경멸하는가?

왜 한국인은 국회의원을 경멸하는가?

전 세계에 보도되는 뉴스나 신문을 통해서 알게 되는 정치인의 모습은 그리 유쾌하고 바람직한 경우는 쉽게 보지 못하고 있습니다.   정치가라면 군림한다거나 거짓말 하는 사람이라는 인식과 거만함과 오만함이라는 강한 이미지를 풍기기 때문이지요.   대한민국의 민주화 역사가 선진국 중에서 가장 짧다고 볼 수 있는데 민주화 과정에서 비뚤어진 투쟁의 잘못된 방법이 가져다준 오류라 말씀드리고 싶군요.   무엇보다도 자기들끼리가 공유하는 특권의식과 독단적인 이기주의가 나타나는 정치 후진화 성향 때문이지요?   세계적으로 국회의원의 급여나 보너스는 단연 한국이 세계 제일이라 할 수 있고요, 자기들의 보호를 위한 법적 지위는 과히 상상을 초월하는 보호 장치가 되어 있습니다.   우리국민들이 모두 존경하게 되고 아름답게 정치하며 국민을 위한 희생과 봉사를 제일로 하는 대한민국 정치문화를 우리 모두는 간절히 바라고 있음을 알아주면 하는 마음입니다.   우리나라에는 국민 모두가 존경하고 오래 오래 기억하는 정치인이 거의 없는지를 단순히 민주주의의 짧은 기간이 그렇다고 말하기에는 안타까움이 큽니다. &nbs...

25.02.20
대인 관계에서 한국인의 독특한 문화

대인 관계에서 한국인의 독특한 문화

  외국인들의 말에 의하면 한국 사람을 이해하기가 참으로 어렵다고 합니다. 처음에 접근하기가 쉽지 않다고 하는데 그 이유는 마음은 그렇지 않은데 대체적으로 표정이 굳어 있는데 기인하지 않을까 생각합니다.   너무나 어렵고 이해하기 힘든 부분은 무엇인가 받아들이고 행동하려할 때 모든 것을 당신이 알아서 판단하고  적당히 알아서 행동하라고 하는 느낌을 주는 경우가 많습니다.   개인과 개인과의 대화에서 나타나는 문화적 차이에서 발생하는 괴리감의 문제도 있겠지만  단체에서의 의사소통에서도 수시로 목격되어 지기도 합니다.   식당에서 목격되는 사례로 여러 명이 동시에 주문할 경우 다양한 메뉴를 선택하는 경우가 많은데 주문 받는 사람의 입장에서는  개개인의 선택을 주문서에 기록하면 간단하지만 분위기에 따라서는 하나의 음식으로 통일해서 주문하지 하는 분위가 존재하기도 합니다.   형제간이 많았던 과거 형제자매 중 개인 성향이 강해 매사에 자기의 판단을 주장하고 다른 행동을 하면 가족 간에 따돌림을 당한다는 것입니다.  소위 말하는 왕 따 문화가 존재하기도 합니다.   직장에...

25.01.21
재미있는 사람이 성공하는 시대가 열렸다.

재미있는 사람이 성공하는 시대가 열렸다.

  성공이라는 개념이 참으로 모호 한 것이라 한마디로 성공하는 사람을 정의하기란 어렵습니다. 보는 시각과 관점에 따라 다르고 개개인의 개성이 다르다 보니 성공했다고 정의하기가 참으로어렵지요.   일반적으로 대중의 인기도가 높고 유명세를 타는 인기 스타들의 공통점은 우선 재미있는 상황을 잘 연출하고 시각적으로 보는 재미가 있다는 특징을 가지고 있습니다.   현대 문화를 과거 문화와 크게 다른 점이 있다면 보는 순간 느낌이 좋고,  본능적으로 웃음을 주거나 확 와 닫는 가벼운 충격이 인기도를 결정하는 원동력이라 생각됩니다.   누구나 자기의 능력을 잘 들어내고 어떤 한 분야에서 발군의 능력을 발휘해서 남에게 인정받으면 우선 성공의 대상이 되며,  기회 포착과 더불어 자기 재능을 잘 보여주는 사람이 인기 있는 사람으로 인정받게 됩니다.   대중의 인기와 탁월한 재능을 드러내는 사람들의 공통점은 우선 타이밍을 잘 맞추며 시대의 관심도가 높은 부분을 잘 발굴하고  상대에게 어필하는 재주를 가졌다는 특징이 있지요.   우리가 사는 현 시대의 특징인 시각적인 부분에서의 인기도는 TV나 비...

24.12.19
예전 항공기 승무원 때 가장 부러웠던 일본인 승객들의 긴 연휴

예전 항공기 승무원 때 가장 부러웠던 일본인 승객들의 긴 연휴

  일본이 경제적으로 세계무대에서 두각을 나타내며 국민 소득이 우리의 10배 정도라 기억되는 시절에 대한항공 탑승객의 반 이상이 일본인으로 차지하든 시절의 이야기입니다.   그 당시만 해도 대한항공 노선은 일본을 중심으로 한 동남아 노선이 많았고 미국과 유럽 노선은 그리 활발하게 운영되지 않았지요. 단거리 노선이 주류를 이루었던 시절입니다.   한국의 실정으로는 경제개발의 초창기였기에 국민모두가 어떻게 하면 더 많이 일하여 소득을 높일 것인가가 중요한 이슈였던 때입니다. 휴식보다는 소득이 더 중요하던 시절이었지요.     제가 승무원을 일할 때의 일이라 지금도 부러웠던 일본인 승객들의 모습이 눈에 선합니다. 대한민국의 근로자 모두는 대부분 토요일도 반나절 일하며 주말의 휴식을 고대하던 시절이었답니다.    일본인 승객의 많은 분들이 연휴를 이용하여 태국과 필리핀 등으로 골프여행을 떠나는 모습이 그렇게도 부러웠지요. 적게는 3-4일에서 10여 일을 외국 여행인데 그것도 골프 여행이라 하니 그 때만 해도 우리는 꿈만 같은 시절이었습니다.    손님과의 가벼운 대화 중에 며칠 여행...

24.11.14
성공하려면 일정한 선을 넘지 않아야 합니다.

성공하려면 일정한 선을 넘지 않아야 합니다.

  과유불급의 의미는 “세상의 모든 것은 지나치면 모자람만 못하다”는 의미로 과하면 문제가 발생하기 때문에  알맞게 행동하고 말하면 매사에 실수 없이 잘 지낼 수 있다는 말이지요.   매사에 감사하며 하늘이 베풀어 주는 정도로 만족하면서 살아가는 평범한 인생이야 말로 욕심이 과하지 않고 절제하면 모든 것이 아름다운 풍미를 느끼게 해 준답니다.   어느 곳에서도 성공하는 사람이 도달하는 최정상은 누구나 쉽게 누리지 못하는 경우가 대부분인데  보통 사람은 자기스스로가 정상이라고 자만하는 순간 추락하는 경우를 많이 목격하게 됩니다.   신체적으로나 정신적으로 무게 중심이 무너지면 아프거나 실패하는 경우가 많은데 일반적으로 중용지도의 경지를 잘못 알고 자기스스로 무게 중심을 잃어버리는 경우를 말하는 것이지요.   사람의 만남에서 가장 소중한 부분은 서로가 나누는 대화의 언어와 말인데 누구나 남의 말을 많이 듣고  자기의 말은 적게 하라고 하지만 말을 자제하기란 참으로 어려운 부분이랍니다.   한국인의 정서 중에 누구나 공감하며 부합하는 부분은 무엇이든 “알맞게, 적당히, 알아...

24.10.16
최상의 서비스는 T.P.O를 잘 맞춰야 합니다.

최상의 서비스는 T.P.O를 잘 맞춰야 합니다.

  서비스는 참으로 마술과 같이 모든 것이 최적의 조건이 될 때 이루어지는 참으로 어려운 부분이 내재하기 때문에 좋은 서비스를 제공하기가 어렵습니다.   상대방과 나와의 상대성이 존재하기 때문에 어느 한 쪽의 기울기가 평행하지 않으면 마음이 불평해 지거나 기분이 좋지 않게 됩니다.   서비스를 주고받는 상황이 되면 조그만 부분이라도 신경을 쓰고 상대가 불편해 하지 않는지를 주도면밀하게 살펴야 상대에게 편안한 서비스를 제공할 수 있답니다.   그래서 서비스를 제공하는 시간(TIME), 장소(PLACE), 경우(OCCASION)에 따라 다 다르고 상황 판단이 신속하고 정확해야 한다고 말한답니다.   서비스는 시간에 따라 어떤 때는 짧게 어떤 때는 다소 길게 말이나 행동을 보여주고, 장소에 따라 말이나 행동을 삼가 할지를 결정하며, 경우에 따라 서비스를 제공하지 않는 것이 좋은 서비스가 되기도 합니다.   달변인 사람들은 어떤 경우에는 말없이 침묵을 지키는 지혜를 가져야 하고 상대가 위기에 처하거나 고통의 시간이라 판단되면 말보다 가벼운 접촉과 행동이 상대에게 감동을 줄 수 있는 고차원의 서비스가 됩니다.  ...

24.09.19
환자는 병이 완쾌될 때 까지 5단계의 심리 상태로 이루어집니다.

환자는 병이 완쾌될 때 까지 5단계의 심리 상태로 이루어집니다.

  사람이 병을 얻게되면 1단계 부정, 2단계 분노, 3단계 타협, 4단계 우울, 5단계 받아들임의 다섯 단계를 거쳐 병을 이해하고 병과 친하게 되며 완치되는 과정을 거치게 됩니다.   병원의 문화를 이해하려면 아픈 사람이 환자를 진료하는 것이 아니라 무엇보다 건강한 사람인 의사나 간호사가 환자를 치료하고 보살핀다는 것입니다. 만약 아픈 사람이 아픈 사람을 돌본다면 서로 쉽게 이해하고 마음으로 돌볼 수 있겠지요.   만약 환자가 환자를 돌본다면 환자의 입장에서 환자가 아프다고 하면 쉽게 이해할 수 있겠지만, 건강한 사람이 환자를 이해하고 통증과 고통을 함께하기가 쉽지 않기 때문입니다.   병의 증세를 느껴 병원에서 진료하는 과정에서 많은 좌절을 하게 되는데 검사결과를 보러 의사선생님을 만나 검사 결과를 설명 듣고 나면 큰 실망감에 병을 부정하고 나는 아니야 라고 주위 사람들에게 말하는 경우가 많습니다.   부정과 불신의 다음으로는 분노의 단계에 이르렵니다. 왜 하필이면 내가 병에 걸린단 말인가? 정말 재수없이 중병에 걸려 라고 화도내고 일부는 의사와 의료행위 자체를 적대시하기도 합니다. &n...

24.08.23
전화 한통이 가져다 준 상상을 초월한 행복 덩어리

전화 한통이 가져다 준 상상을 초월한 행복 덩어리

  하계 휴가를 시작하며 그동안 미루었던 여러 가지 일들을 마무리 하는 마지막 날 한 통의 전화가 매너연구소를 운영하고 일생의 운명을 바꾸어준 저의 지난날을 다시 일깨워 주었습니다.   서비스매너연구소가 활발하게 운영되던 시절의 이야기 주인공인 대구CC 부회장님이 한국서비스의 변곡점을 다시 회고해 보게 하는 값진 계기를 만들어 주셨습니다.   한국의 골프장이 총 50여개 이던 시절 수도권 일부 골프장에 서비스 교육을 진행하였지만 지방에서의 친절 교육은 상당히 드물게 진행되던 시절이었답니다.   경부 고속도로 진량 IC에서 차로 5분 이내의 입지조건으로는 최고의 장소에 자리하였고 영남지역 최초로 27홀로 운영되어 고객이 편안함을 느끼고 사랑받던 대표적인 골프장이었지요.   그 당시 골프장에서 매주 주말 1박2일로 서비스 교육을 1년 54주 한 번도 빠지지 않고  서울서 대구로 사계절의 변화를 체감하며 즐겁게 다녀왔답니다.   많은 우여곡절이 있었지만 골프장 최고 경영자들의 서비스에 대한 기본 마인드가 아주 좋았고 직원 모두가 한 마음으로 서비스 명문 골프장을 만들자는 일념이 대단하였...

24.08.04

서비스 매너신문

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  • 기업
  • 병원
  • 유통
  • 상식

2025.0418

"삼성이 한 달 만에 끝낼 줄은…" 미국서 감탄 쏟아진 이유

    삼성·셀트리온, 美·유럽서 나란히 품목허가 1위     삼성바이오에피스와 셀트리온이 항체 바이오시밀러(바이오의약품 복제약) 회사 가운데 미국과 유럽에서 가장 많은 품목허가를 받아냈다. 이들은 바이오시밀러 개발의 핵심 경쟁력인 임상 속도도 미국과 유럽 경쟁사보다 1년 이상 빠른 것으로 집계됐다. 국내 바이오시밀러 대표 주자들이 세계 정상급 연구개발(R&D), 임상, 인허가 경쟁력을 바탕으로 세계 시장의 약 80%를 차지하는 미국과 유럽에서 두각을 나타내고 있다는 분석이 나온다.   "삼성이 한 달 만에 끝낼 줄은…" 미국서 감탄 쏟아진 이유   ◇글로벌 80% 시장에서 품목허가 1위 셀트리온은 천식·만성 특발성 두드러기 치료제 졸레어 바이오시밀러가 미국 식품의약국(FDA) 품목허가를 획득했다고 10일 밝혔다. 이로써 미국에서 10종의 품목허가를 받아 삼성바이오에피스와 함께 현지 항체 바이오시밀러 품목허가 건수에서 1위에 올랐다. 작년에는 삼성바이오에피스와 미국 대형제약사 암젠이 공동 1위였다.     유럽에서도 삼성바이오에피스와 셀트리온이 각각 11종의 품목허가를 받아 나란히 1위에 올랐다. 암젠과 스위스 산도스가 뒤를 이었다.   미국과 유럽 바이오시밀러 시장 규모를 합치면 세계 시장의 80%에 달한다. 더욱이 FDA와 유럽의약품청(EMA)의 까다로운 심사를 통과한 품목이 많다는 것은 그만큼 앞선 기술력을 인정받았다는 뜻이다. 권해순 유진투자증권 연구위원은 “삼성과 셀트리온은 바이오시밀러 개발, 임상, 인허가 역량에서 세계 최고 수준에 올랐다”고 분석했다.   ◇FDA도 혀를 내두른 임상 속도   미국 임상시험정보사이트 크리니컬트라이얼즈에 따르면 자가면역질환·희소질환 치료제 등 바이오시밀러 개발 과정에서 국내 회사의 임상 3상 소요 기간이 글로벌 경쟁사에 비해 최대 1년 이상 빨랐다. 자가면역질환 치료제 휴미라 바이오시밀러는 산도스가 임상 3상에 26개월 걸렸지만 삼성바이오에피스와 셀트리온은 17개월 만에 완료했다. 비슷한 질환 치료제 스텔라라 바이오시밀러 역시 셀트리온 16개월, 삼성 17개월, 암젠 19개월 순이었다. 희소성 혈액질환 치료제 솔리리스 바아오시밀러는 암젠이 42개월 걸린 임상을 삼성이 27개월 만에 마쳤다. 항암제 허셉틴 바이오시밀러는 삼성이 35개월 걸렸고 암젠이 40개월, 셀트리온이 53개월 소요됐다.     바이오시밀러는 보통 비환자를 대상으로 안전성을 확인하는 임상 1상보다 환자를 대상으로 효능과 안전성을 보는 임상 3상이 훨씬 중요하고 시간과 비용이 많이 든다. 통상 임상 3상에만 수백억원이 투입된다. 임상이 빠르다는 것은 환자 모집과 임상 과정에서 사고나 실패가 거의 없이 최적의 비용으로 약물의 효능과 안전성을 입증했다는 의미다. 업계에선 설립된 지 10~20년 된 국내 회사가 약 40년(암젠), 140년(산도스) 업력 글로벌 회사의 R&D 경쟁력을 갖춘 것에 놀라는 분위기다.   FDA, EMA 등 규제당국 심사관들은 지난해 삼성바이오에피스에 추가 자료를 요청했다가 한 달 만에 모든 답변이 돌아오자 감탄한 것으로 알려졌다. 보통 100~200개 문답이 오가는 과정에서 3개월 이상 소요되는 것이 일반적인데 삼성이 한 달 만에 끝냈기 때문이다. 삼성이 데이터 기반 임상 품질 모니터링 시스템을 구축하고 이를 세계 약 700여 개 임상시험 병원에 적용했기 때문에 가능해진 일이다.

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2025.0418

“출산 후 21일, 집중 케어” 미국 맘 사로잡은 K산후조리

  미국은 산모가 아기를 낳은 직후 바로 퇴원하는 문화가 일반적이어서 ‘산후조리’라는 개념이 생소하다. 그러나 최근 출산과 관련된 경제적 격차와 높은 산모 사망률 등의 문제로 인해, 미국에서도 산후조리 문화에 대한 관심이 커지고 있다. 출산 후 산모를 21일 동안 집중적으로 돌보는 산후조리 시스템은 한국의 독특한 문화로, 이를 표현하는 영어 단어 ‘sanhujori’까지 널리 사용되고 있다. 이와 관련해 리서치 회사 퓨처마켓인사이트는 최근 산후조리원을 포함한 미국의 ‘출산 코칭’ 시장 규모가 2033년에는 257억달러(약 36조9000억원)에 이를 것으로 전망했다.   2024년 3월, 미국 버지니아주 워터마크 호텔에 문을 연 ‘사누 산후조리원(Sanu Post-partum Retreat·이하 사누)’은 한국식 산후조리 서비스를 제공하고 있다. 사누 직원은 의사가 설계한 개인 맞춤형 케어 프로그램을 기반으로, 24시간 산모와 신생아를 세심하게 돌본다. 지난해 11월, 미국 일간지 워싱턴포스트(WP)는 “한국에서 표준인 이 프로그램이 최근 태평양을 건너 미국에 도입됐다”며사누를 소개했다. 사누를 만든 줄리아 킴 최고경영자(CEO)를 서면으로 인터뷰했다.   상원의원 보좌관 출신… 엄마 경험이 모태   사누는 바바라 파볼라 버지니아주 상원의원과 한국계 마크 김 버지니아주 하원의원의 수석보좌관으로 일했던 한인 2세 줄리아 킴이 설립했다. 킴 대표는 첫째 아이를 임신했을 때 임신 관련 책을 읽고, 스마트폰 애플리케이션(앱)을 다운받아 활용하며, 의사와 상담하는 등 철저히 준비했다. 그러나 병원에서 첫째를 출산한 후 회복실에서 아이와 단둘이 남게 되자, 그는 ‘패닉 상태’에 빠졌다. 킴 대표는 “철저히 준비했다고 생각했지만, 막상 그 상황이 닥치니 혼란스러웠다”고 회상했다.   2년 전인 2023년 둘째를 낳았을 때도 상황은 크게 다르지 않았다. 킴 대표는 “아이가 태어난 것은 큰 기쁨이었지만, 동시에 산후 불안과 우울증에 시달렸다”며 “홀로 아이를 돌봐야 했던 경험을 통해 부모에게 더 나은 지원 방법이 필요하다고 생각하게 됐다. 한국의 산후조리 전통이 미국 산모에게도 큰 도움이 될 수 있겠다고 느꼈다”고 말했다. 그렇게 사누가 탄생했다.   사누는 우리말 ‘산후’의 발음을 외국인이 더 쉽게 인식하도록 변형한 단어다. 킴 대표는 한국식 산후조리에 대해 “세심하고 따뜻하며 친밀한 돌봄”이라며 “돌봄 제공자의 전문성과 헌신이 모든 디테일에 스며들어 있어, 막 출산한 엄마에게 매우 특별한 경험을 선사한다”고 평가했다. 이어 “높은 수준의 돌봄이 당연시되는 문화에서 발전한 한국식 산후조리는 어떤 가격대에서도 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공한다”고 했다.   그는 한국식 산후조리 장점을 사누에 고스란히 녹여 담아냈다. 전문 간병인으로 구성된 사누 팀은 24시간 산모와 신생아를 돌보며, 한국 전통 음식을 포함한 식사 서비스, 산후 마사지, 산모 정신 건강 치료 등 다양한 웰빙 서비스를 제공한다. 호텔에 자리한 만큼 산모에게 ‘컨시어지 서비스’도 제공한다. 컨시어지는 고객 일을 대신 처리하는 일종의 개인 비서로, 중세 시대 성에서 각 방을 관리하던 집사에서 유래했다.   미국 산모에게 가장 인기 있는 사누 서비스는 신생아실 케어다. 킴 대표는 “필요할 때 언제든 신생아실을 이용할 수 있다는 점이 산모에게 큰 안도감을 준다”고 말했다. 그는 사누의 또 다른 장점으로 육아 교육 프로그램을 꼽으며 “두 아이를 낳으며 실질적인 아이 돌봄 교육의 필요성을 절실히 느꼈다”면서 “이를 기반으로 교육 프로그램을 마련했다. 지식은 곧 힘이 된다”고 강조했다.   최고 1박 126만원 요금에도 미국 맘 ‘열광’   사누는 산모가 최소 3일 이상 500ft²(제곱피트·46.5㎡) 크기의 객실에 머물며 출산 후 회복하도록 돕는다. 워터마크 호텔 내 사누가 보유한 다섯 개의 스위트룸은 겉보기에는일반 호텔 객실과 크게 다르지 않다. 그러나 객실 내부를 자세히 살펴보면, 산모와 가족을 위한 세심한 배려가 돋보인다. 산모 침대 옆에 놓인 바퀴 달린 유아용 침대, 옷장 위의 기저귀 갈이대, 고래 모양 아기 욕조, 간이 주방 등이 대표적이다.   소셜미디어(SNS)에서 입소문을 타며 주목받은 사누는 올해 7월까지 예약이 꽉 찬 상태다. ‘스스로 모든 것을 극복하라’는 미국 문화 속에서 일과 육아 균형에 압박을 느끼던 미국 엄마가 사누의 세심한 돌봄 프로그램에 열광하고 있다. 지난해 3월 사누가 문을 연 지 1년이 지나지 않았지만, 지금까지 사누를 이용한 산모는 100명을 넘어섰다.   사누의 1박 요금은 최고 880달러(약 126만원)다. 킴 대표는 “사누가 제공하는 산후조리는 때로 사치처럼 느껴질 수 있다”면서도 “임대료, 산모와 아이를 위해 헌신하는 팀의 고품질 돌봄 가치 등 다양한 요소를 반영해 가격을 책정했다. 한밤중 아이를 돌보는 시간당 비용으로 계산해 보면, 사누 서비스는 매우 합리적이다”고 설명했다. 그는 이어 “사누에서 보내는 시간은 더 건강한 가족, 더 나은 미래에 대한 투자”라고 강조했다.   사누의 중요한 운영 원칙 중 하나는 ‘판단하지 않는 태도’다. 킴 대표는 “사누는 산모의 모든 선택을 존중하고 지원한다”며 “분유든, 모유든 수유 방식엔 타당한 이유가 있다. 산모 결정에 의문을 제기하지 않는 것이 사누의 방침”이라고 말했다. 또 ‘긍정적인 태도는 전염된다’는 믿음으로, 사누는 직원과 산모 가족 간 모든 상호작용에서 긍정적인 분위기를 조성하는 데 집중한다고 설명했다.   사누의 목표는 미국에서 한국 스타일 산후조리를 일반화하는 것이다. 킴 대표는 “서비스를 주요 지역으로 확장해 더 많은 가족이 산후조리 혜택을 누리게 하고 싶다”며 “모든 산모가 산후조리에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 만드는 것이 큰 목표”라고 말했다. 그는 산후조리가 산모의 불안과 우울증을 완화해 건강하고 행복한 가족을 만드는 데 기여하고, ‘워킹맘’의 생산성 향상 등 긍정적인 사회적 효과로도 이어진다고 강조했다.  

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2025.0420

세계 상위 2% 한국인 과학자, 피부 탄력 확 높여 노화 늦추는 화장품 개발

   조선몰은 국내 제조·유통기업의 판로를 돕고, 독자 혜택을 위해 정산·교환·반품·AS 걱정이 없는 우수 제품을 단독 최저가로 소개합니다. 본 기사는 광고성 내용을 담고 있습니다.   건조한 피부는 탄력이 쉽게 떨어지고 주름도 잘 생기는데요. 오늘은 바이오케미랩의 NMN 안티에이징 리포좀 크림을 소개합니다. 미국 스탠퍼드 대학이 선정한 세계 상위 2% 과학자가 특허(제10-2728865호)받은 기술로 만든 기능성 화장품입니다. 피부 장벽을 탄탄하게 만드는 데 도움을 줍니다. 임상시험으로 효능을 증명하고, 피부 유효성 평가도 받았습니다.     ◇NMN 안티에이징 리포좀 크림을 추천하는 이유   ①노화의 종말, NMN을 화장품으로 만들기까지   바이오케미랩은 충북대학교 창업팀입니다. ‘충북지역혁신플랫폼 충북바이오헬스산업혁신센터 캡스톤디자인 경진대회’에서 3년 연속 화장품·천연물 분야 대상을 받았습니다. 그 중심에는 NMN(Nicotinamide mononucleotide)이 있었습니다.   NMN은 하버드대 데이비드 싱클레어 교수가 저서 ‘노화의 종말’에서 언급한 항노화 물질입니다. 세포 내의 화학 반응에 관여하는 NAD+(Nicotinamide adenine dinucleotide)의 생성을 증가시켜 노화 방지와 건강 개선에 도움을 주는 분자죠. 바이오케미랩은 NMN을 안정화해 몸속에 전달하는 방법에 대해 연구한 성과를 인정받았습니다.     바이오케미랩 팀의 지도교수인 김범수 교수는 카이스트 박사 출신의 과학자입니다. 미국 스탠퍼드 대학이 SCOPUS(학술 데이터베이스) 인용 지표를 기반으로 해서 김 대표를 세계 상위 2%의 과학자로 선정하기도 했죠. 지금까지 국내외에 발표한 학술지와 논문은 200여 편에 달합니다.   김 교수는 NMN의 효과를 확인하기 위해 미국에서 NMN 캡슐을 구매해 직접 복용했는데요. 집중력을 비롯해 신체 컨디션이 개선되는 것을 느끼고 NMN을 활용한 제품을 개발하기로 결심한 후 8년의 연구 개발을 거쳐 제품화에 성공했다는군요.   ②핵심 성분을 피부 속까지 안전 배달    NMN은 매우 불안정한 물질로 상온에서 쉽게 분해되고 색이 변합니다. 친수성이 강해 피부 장벽 안쪽으로 잘 흡수되지 않는다는 한계도 있었죠.   [NMN 안티에이징 리포좀 크림 단독 최저가 사러 가기 클릭]   바이오케미랩은 ‘리포좀’으로 이 문제를 해결했습니다. 리포좀은 구형의 인공 주머니로 항생물질이나 항암제의 약물전달운반체로 쓰이는 미세한 물질입니다. NMN을 리포좀으로 감싸면 갈변 현상이 90% 가까이 줄어들고 피부 흡수율도 높아진다는 사실을 확인했죠. NMN 안티에이징 리포좀 크림은 NMN을 담은 ‘NMN 리포좀’을 10% 함유하고 있습니다.     ③세명대 화장품임상연구지원센터와 피부 임상시험 완료    세명대학교 화장품임상연구지원센터와 임상시험을 했습니다. NMN 원재료 시험 결과 프로콜라겐(콜라겐 형성 과정에서 만들어지는 용해성 전구물질) 생성량이 44.7%가 증가했습니다. 피부 임상시험에서는 2주간 사용했을 때 4.4%, 4주간 사용한 후에는 10.6% 피부가 밝아진 것을 확인했습니다. 피부 자극도 판정 등급에서는 ‘무자극’ 등급을 받았습니다.

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2025.0420

"아침 샤워는 큰 실수"…전문가 경고, 그 이유는

   아침보다 저녁에 하는 샤워가 피부 건강과 수면의 질을 높이는 데 더 효과적이라는 전문가 의견이 나왔다.   8일 영국 데일리메일은 여러 의료 전문가 의견을 인용해 “샤워는 항상 아침이 아닌 밤에 해야 한다”며 “저녁 대신 아침에 샤워하는 것은 큰 실수”라고 전했다.   보건기관 소속 아라고나 주제페 박사는 “아침 샤워는 감각을 깨우는 데 도움이 될 수 있지만, 저녁 샤워는 건강에 더 많은 이점을 준다”고 말했다.   그는 “낮 시간 동안 몸과 머리카락에는 알레르기 유발 물질과 자극 물질, 먼지, 때가 축적될 수 있다. 특히 여름철에는 꽃가루와 화학물질, 땀으로 오염될 수 있다”고 했다. 이어 “이 때문에 샤워를 하지 않고 잠자리에 들면, 이러한 오염 물질들이 침구로 옮겨간다”라며 “이는 야간에 알레르기를 유발할 수도 있고, 가려움, 자극, 피부 건조, 여드름과 같은 피부 문제를 유발할 수 있다”고 설명했다.     미국 버지니아 의사 제이슨 싱 박사 역시 저녁에 샤워하는 것이 옳다고 말했다.   그는 “저녁 샤워가 수면의 질을 개선하고, 오염 물질을 씻어내고 건조한 피부에 수분을 공급하는 데 매우 효과적”이라고 했다. 이어 “따뜻한 물로 샤워를 하면 신체에 잠자리에 들 시간이라는 신호를 보내는 호르몬인 멜라토닌이 분비된다”며 “수건으로 몸을 닦는 과정에서 체온이 적절한 온도로 내려가는데, 이 두 가지가 합쳐지면 더 나은 수면으로 이어진다”고 설명했다.   그는 또 여드름이나 습진 등 피부 트러블이 있거나 피부가 건조하고 민감한 사람일수록 저녁에 샤워하는 것이 좋다면서 “밤 시간은 피부 세포가 재생되는 시기이므로 이때 수분을 공급하면 보습 효과가 더욱 오래 지속된다”고 했다.

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