인간 관계를 좋게 유지하는 것을 목표로 의사나 정보, 태도를 공유하는 것을 기대하여, 말하는자와 듣는자가 서로 전달 또는 교환하는 과정이다.

말을 잘 한다면 달변가를 생각하게 되는데 사실 사람을 움직이는 무기는 입이 아니라 귀이다.

대화의 질은 서로 상대의 이야기를 얼마나 잘 들어 주는가에 달려 있다. 같은 요구라 해도 자기 말을 들어주는 사람의 요구에 더 잘 따른다.

< 훌륭한 화술은 풍부한 화제에서 >

말을 잘하는 사람은 화술에 뛰어나기 보다는 이야기의 자료를 많이 가지고 있는 사람이다.

정보를 모을 때 정리 할 때 만나는 대상별로 구별하는 습관을 기르며 아주 유용하게 활용할 수 있다.

이 이야기는 그 사람에게 들려주고 싶다고 생각하는 그 자체만으로도 매우 좋다. 상대에게 그만큼 관심이 있다는 얘기다.

맛있는 요리를 만들기 위해서는 우선 좋은 재료를 준비해야 한다.

말의 경우도 같다, 기분좋은 대화를 하는데는 거기에 걸맞는 이야기의 자료가 절대로 필요하다.