서비스 혁신을 이루고자 하는 기업을 대상으로 컨설팅 실시
서비스매너연구소02.01.18
매너와 에티켓을 엄격히 구분하기는 어려우나 다소의 차이점이 있다.
에티켓이란 대인관계나 사회생활에서 인간이 지켜야 할 규범과 행동규칙이라 할 수 있으며 매너란 에티켓이 실제 행동화 되어 나타나는 양상을 말한다.
사무실을 출입할 때 노크를 두번 한다고 알고 있는 상태를 에티켓이라 하고 실제로 적당한 박자와 크기로 노크하는 행위를 매너라고 한다.
좋은 동작이나 자세를 보여줄 때 에티켓이 좋다고 하지 않고 매너가 좋다고 말한다.
