골프장의 실질적인 서비스 주체인 캐디 분들의 말에 의하면 요즈음 손님 중에 삼사십대 손님들의 태도에 상당한 문제점이 있다고 말합니다. 반말을 하고 심지어 욕설을 스스럼없이 한다고 합니다. 상대를 무시하는 듯한 태도와 말씨에 마음을 많이 상한다고하더군요?

삼사십대가 모든 문제를 가지는 것이 아니라 우리의 경제 발전과 교육정책의 방황과 과도기의 부산물이지 않을까 생각이 듭니다.

사실 서비스는 하는 쪽과 받는 쪽 양자 모두가 박자를 잘 맞출 때 좋은 서비스가 이루어지는 것이거든요. 조그만 배려가 훌륭한 서비스를 창출하는 것이지요.

모든 사람들이 서비스를 잘 이해하고 서비스를 제공하는 사람들의 기분을 모두 이해하기는 쉬운 일이 아닙니다. 더군다나 상대의 기분을 미리 읽고 맞추어 주기는 더 더욱 힘든 일이지요.

외부인이 평가하는 서비스 수준이란 어쩜 받는 사람의 태도 여하에 따라 상당히 좌우되는 경향이 있기에 수준 높은 서비스 문화를 보편화 시키면서 상향 조정해 나가야 하는 이유랍니다.

나라마다 서비스 발전 단계를 알아보면 1단계는 서비스 주체자의 일방적인 주는 서비스 이고 2단계는 객체와 주체 사이의 상호 교환의 시대이며 최종 3단계에서는 객체인 고객이 서비스의 질을 좌우하는 단계를 말합니다.

서비스 선진국이나 서비스가 뛰어난 곳에서는 서비스에 관한 한 고객의 질이 뛰어난 센스를 가지고 있고 서비스를 실천하고 있다는 것입니다.

서비스가 열등하다거나 나쁘다고 말하기 전에 서비스를 제공 받는 고객이 먼저 질 높은 서비스를 유도하는 하이클래스 사회를 만들어 가는 선구자가 되시길 기대합니다.