서비스를 평가하기란 전문가가 보아도 쉬운 일이 아니라 판단된다. 비교 대상이 있어 두 개를 견주어 볼 때 평가하는 것과 동일한 시간에 동일 지역에서 서비스를 동시에 비교하기란 거의 불가능하기 때문이기도 하다.

우리가 일반적으로 말하는 서비스란 물질적인 서비스도 중요하지만 눈에 보이지 않는 정신적인 서비스를 지칭하기에 그 선악을 구분하기가 더 더욱 어려운 것이다.

서비스를 생활화 하는 현대인의 가슴 속에 깊이 각인 되는 서비스는 어떤 서비스일까? 그 해답은 쉽지 않겠으나 정답에 가까이 가본다면 아마 마음에서 우러나오는 진실하고 진정한 서비스가 아닐까?

상대가 감동을 받고 고마움을 느낀다는 것은 참으로 한 차원 높은 경지의 서비스가 아니고는 이루어 내지 못할 것이다. 상대의 느낌을 좋게 하는 감동 서비스의 핵심은 서비스를 제공 받는 자가 부담을 느끼지 않으면서 편안함을 동시에 느끼게 할 때 가능한 것이다.

상대에게 부담을 주지 않으려면 상대의 입장에서 생각하고 진실 된 마음으로 고객에게 다가갈 때 가능한 것이다. 자기 주관으로 서비스를 평가하지 말고 객관적이며 합리적인 냉철한 평가가 따라야 한다.

좋은 서비스를 받았을 때는 즉시 감사의 말과 행동을 보여주는 여유를 보여야 서비스를 보다 한 단계 끌어 올릴 수 있게 된다. 좋은 서비스를 제공한다는 것은 최후에는 모두가 혜택을 보게 되고 결국 자기를 위한 서비스가 되는 것이다.

서비스 업계에 오래 종사하다 보면 일정 부문에는 무감각하게 되고 나쁜 습관이 행동으로 나타나게 되어 반복적으로 실수하거나 무례함을 느끼게 된다. 모든 상대를 나의 가족과 같은 마음으로 대한다면 부담 없는 서비스를 할 수 있게 됩니다.