2002년 도시철도 공사 전직원 6,000여명을 대상으로 30여회의 걸쳐 오늘부터 고객감동과정을 운영하고 있습니다.

남산기슭에 자리잡은 도시철도 공사 연수원은 아늑하고 차분한 분위기를 연출하기에 적합한 곳이였습니다.

전 직원을 대상으로 하는 교육인지라 무엇보다도 다른 직종간의 업무이해와 애로사항을 알아봄으로써, 직원 상화간 유대감을 증진시키는 공동체 의식을 함양하는데 주안점을 두었습니다.

고객이 원하는 서비스란 고객의 입장에서 생각하고, 계산된 서비스가 아닌 자연스럽고 편안한 서비스, 즉 마음의 문을 열고 고객에게 다가가는 적극적인 서비스를 원하는 것입니다.

서양 속담에 작은 것이 아름답다는 말이 있듯이 작고, 적은 서비스를 실천할 때 온 세상은 친절로 가득한 유토피아가 될 것입니다.