현대 서비스 문화를 활성화 시키는데 상당한 역할을 한 일본의 서비스가 형태를 중요시 한 외형적인 서비스라 본다면,

한국의 서비스 형태는 내면적인 서비스를 중시하면서 외면적인 서비스도 동시에 중요시하는 형태를 갖추고 있지요.

일본의 서비스가 외형적인 머리를 중심으로 하는 서비스에 치중한다 하면, 우리의 서비스는 내면적인 따뜻한 가슴을 중시하는 서비스 문화의 특징을 띄고 있다고 할 수 있습니다.

세계인이 좋아하는 서비스는 따뜻한 가슴을 농축시킨 외형적인 서비스를 선호한다고 할 수 있습니다.

한국의 서비스를 대표하는 대한항공의 서비스는 시간이 갈수록 안정되고 정형화 되어 가는 모습을 엿볼 수 있었습니다. 이젠 스마일도 자연스러운 형태로 편안한 미소를 마음에 와 닫게 해 주었고 고객을 대하는 기본 마인드와 태도는 안정기에 접어든 덧 하였습니다.

한국 여성의 시각적 이미지가 예전보다 눈에 띄게 달라진 것은 우선 평균 신장의 증가를 보게 되었고 우선 시원하게 웃으며 밝은 시각적 이미지가 많이 좋아졌더군요. 서비스를 하는 쪽이나 받는 쪽 모두 성숙해졌다고 할 수 있겠지요.

일본의 식 문화는 세계인이 선호하기도 하지만 작고 적은 아기자기한 특징을 가미한 음식이 주를 이루고 있습니다. 건강을 중시하는 저 염도 음식이나 색감과 형태를 중시하는 앙증스러움을 갈수록 더해 가나봅니다.

어느 식당에서나 청결을 가장 중요시하는 모습을 볼 수 있었고 요소요소에 인원을 배차하거나 고객의 편의를 위한 서비스 형태는 참 잘한다는 생각을 갖게 해 주었답니다. 뷔페에서는 어린이를 동반한 손님의 자리를 한 쪽으로 배려함이 돋보였답니다.

일본인의 특징을 작은 차와 작은 방에서 엿볼 수 있는데 오끼나와에서 특히 소형차의 천국임을 느낄 수 있었습니다. 우리에게는 다소 생소한 좌측통행을 하는 도로 문화는 다소 당황하게 하는 경우도 발생하지요.

다소 등급이 있는 호텔이긴 하였지만 도어맨, 프런트, 판매점, 룸메이트 등 어디한곳도 친절하지 않는 곳이 없었고 특히 손님과 지나치게 될 때는 한쪽 곁에서 피해주는 모습은 감동적이었지요. 일본 서비스의 특징을 잘 엿볼 수 있었지요.

일본과 한국의 서비스를 한마디로 평가하기는 어려우나 이젠 한국의 서비스도 많이 발전하여 일본과 그리 크게 뒤지지 않다고 할 수 있습니다. 단지 모든 부분과 사람들의 스킬 면에서는 조금 부족하다 할 수 있습니다. 이점이 우리가 극복해야 할 과제이기도 합니다.