자동차가 교통 수단의 대세가 되면서 현대 비즈니스로는 최고의 호황을 누리는 산업으로 발전하였으며, 자동차 부품은 동반하여 성장하게 되었습니다.

현재 자동차의 대세는 독일을 필두로 일본과 한국 그외 중국, 이탈리아 ,프랑스, 남미, 인도 등으로 나누어 볼 수 있습니다.

특히 한국의 덴소인터내셔널코리아는 세계 제일의 명성으로 자동차 부품 산업의 선두 주자입니다.

의왕 부근에 위치한 서울지역 본사는 우선 외관부터 깔끔한 이미지가 특징이었으며 주차장과 안내실 등 완벽할 정도로 청소가 잘되어 있고 관리를 잘 하고 있었습니다.

안내실 직원의 투철한 직업관이 마음에 와 다았으며, 사장실로 안내하는 이사님과 차를 정중하게 대접하는 여 비스는 아 이래서 덴소가 되었구나 라는 생각을 할 정도였습니다.

어제의 교육 타이틀은 영업 사원의 비즈니스 매너 였으며 의전을 중심으로한 행동 매너 교육이었지요.

교육 스타트로 직장 직원 상호간의 밝은 인사 하기와 인사 시 밝은 음성을 어떻게 하는 지의 방법과 기술에 대한 실습이었지요.

서비스를 담당하는 영업 사원의 기본 복장, 특히 양복을 선택하고 넥타이 매는 법과 선택 그리고 착용 법에 대한 PPT를 보여 주며 설명을 하였습니다.

손님을 모실 때 가장 기본적인 매너로는 자동차를 탈 때와 내릴 떼의 위치와 서비스 요령, 안내 시 복도의 중앙에 손님이 위치하게 하고 앞에서 안하는 요령과 뒤쪽에서 모시는 행동 매너를 알려드렸습니다.

방향을 가리키거나 알리는 손바닥의 형태와 행동 매너를 몇차례 반복하여 연습도 하였지요. 실내와 실외를 구분하여 가르키는 손바닥의 차이를 실연하고 모두 함께 실습하기도 했습니다.

도어가 있을 시 밖으로 당기는 문은 문을 열고 바깥에서 문을 잡고 안내하고, 안쪽으로 미는 도어는 안쪽에 먼저들어 가서 몸을 돌려 도어를 잡고 안내한다고 말씀드렸고요.

손님에게 음료를 대접할 때 손님의 오른손 앞쪽에 마실 것을 놓고, 먹을 것은 손님의 왼손 앞쪽에 놓는 요령도 알려 드렸고요.

손님과 함께 마실 때 커피 잔을 잡는 세 손가락 사용 법과 잔을 놓을 때와 잔을 드는 동작, 잔을 받침대에 놓을 때는들 때의 동작보다두 배 느리게 놓아야 부딛치는 소리가 나지 않는다고 말씀드렸지요.

상석의 개념 일조로는 출입구를 바라보는쪽, 경치가 좋은 곳, 브리핑 화면을 정면으로 볼 수 있는 곳 등 편안한 자리에 안내드려야 한다고 말씀드렸지요.

엘리베이터 이용 매너로는 일반적으로 손님을 모시는 사람이 먼저 탑승하여 열림 버튼을 핸들링 하며 손님은 안쪽에 모세게 되어 있고 닫힘 버튼은 원칙적으로 사용하지 않는게 매너이며 탑승객 모두는 문을 향햐여 바로 서야 한다고 설명드렸지요.

에티켓을 아는 것이라면 매너는 행동을 하는 것이기에 과정 내내 행동을 위한 기본 자세 만들기와 실습으로 인사 요령, 명함 주고 받기.서있는 자세,앉아 있는 자세, 소파는 응대하는 사람은 깊숙히 앉는 것이 아니라 엉덩이를 걸터는 것이라 하였습니다.

영업이란 회사의 꽃이며 회사를 대표하는 사람이기에 밝은 얼굴 스마일 연습도 하고 영업의 일조는 권하는 것이 아니라 파는 것이라는 마케팅 개념도 전달하고 왔습니다.

교육 후 사장님의 멘트는 참으로 훌륭하신 덕담을 하시더군요. 완벽한 용모와 매너로 우선 쳐다보는 사람이 기분이 좋아지며 전송하시는 인사는 강사인 저가 감탄할 정도로 정중한 인사를 건내주시더라고요.

시종일관 집중하고 열심히 경청하는 덴소 직원들을 보며 역시 한국의 도약을 재 확인 하는 현장임을 다시 확인하고 돌아오는 길이 아주 유쾌하였습니다.

덴소 직원 여러분 화이팅!!!!!