제조업을 중심으로 이루어진 회사와 제조와 판매로 구성된 회사와는 서비스 측면에서 볼 때 큰 차이점이 있습니다. 생산 위주의 회사 서비스는 단순하고 획일적인 조직 문화와 연계되어 다소 딱딱하고 경직된 서비스 문화가 정착되어 있으나, 판매를 겸한 회사의 서비스는 그래도 고객 중심의 서비스 마인드를 조금은 엿볼 수 있습니다.

회사의 이미지를 개선시키기 위해서는 기업의 이미지 개선 작업 을 무엇보다 먼저 개선하여야 합니다. 일반적으로 CI(cooperated identity) 작업이라 하는데 기업의 이미지를 최우선적으로 바꾸어 나가는 것입니다.

기업의 이미지를 개선시키기 위해서는 기업의 로고, 기업의 이미지 칼라, 직원들의 시각적인 이미지, 회사의 외형적인 이미지 개선, 작업장과 전시자의 시각적 이미지 변화, 직원들의 표정 관리, 근무환경 변화 등을 통한 외형적 이미지 변화와 내부적 이미지 전환을 동시에 시도하는 것입니다.

이차적인 이미지 개선 작업이 진행됨과 동시에 전사적으로 기업이 설정한 캠페인을 동시 다발적으로 시행해 나가야 합니다. 기업의 서비스 혁신 방안을 수립하고 그 실천 계획을 교육과 홍보를 함께하여 효과를 극대화해 나가야 합니다.

구체적 실천 방법으로는 시급히 개선해 나가야 할 것부터 하나씩 행동화해 나가야합니다. 일례로 전사적 인사 먼저 하기, 웃는 얼굴의 표정 만들기, 깔끔한 용모 복장 갖추기, 고객에게 친절한 전화 응대하기, 정중한 태도로 고객 맞이하기, 존대어를 사용하는 말씨 등을 중심으로 한 서비스 캠페인을 전개해 나가는 것입니다.

누가 먼저 할 것인가가 아니라 먼저 보는 사람이 직위 고하를 불문하고 먼저 행동으로 실천하고 생활화 하여야 전사적 캠페인을 성공 시킬 수 있습니다. 협력 업체나 관계 회사 직원 간에 상호 존중하고 협조적인 분위기를 조성하여야 협동심을 이루어 낼 수 있고 시너지 효과를 극대화 할 수 있습니다.

다소 경직된 분위기를 쇄신하기 위해서는 직원의 마인드를 외부 고객보다 내부 고객 간에 서로 친절하고 좋은 분위기를 만들어 나갈 때 개선의 단계를 뛰어 넘어 도약의 단계로 진출할 수 있습니다.

서비스 캠페인을 시행하여 전사적으로 분위기를 개선 한 회사는 개선된 기업 문화가 정착되어 가면서 모든 직원들이 느끼는 감동은 실행해 보지 않은 회사는 도저히 경험할 수 없는 감동을 느끼게 되며 기업이 도약하는 결정적인 계기가 된다는 말씀입니다.

기본적인 개선 안이 이루어지고 보다 도약하는 단계를 거치게 되면 그 회사의 도약을 눈으로 보게 되는 기업 문화의 정착 단계에 이르게 되고 직원 모두가 만족하는 최고의 회사로 정착되어 지게 됩니다. 이것이 기업 문화의 혁신이며 성공으로 가는 고속도로임을 인지 하셔서 성공하는 기업으로 만들어 주실 것을 당부 드립니다.

기업의 혁신적인 변화는 단 시간에 이루어지지는 않는답니다. 직원 모두가 전 사적으로 한 마음이 되어 함께 변화하고 함께 이루어 나갈 때만이 가능한 일이며 직원 한 사람 한 사람이 참여하고 실천하면 가능하다는 확신이 들 때 꼭 이루어지는 일입니다.