가진 것이라곤 오직 몸 하나, 전 세계에서 가장 가난한 나라에 위치하며 오직 생존을 위한 극한적인 환경에서 살았던, 후진국의 삶에서는 도저히 기대 할 수도 없었던 시절에 그래도 가족 간의 정으로 다져진 한국의 가족 문화가 유일한 위안이었으며 기대할 수 있는 마지막 희망이었던 시절이 있었습니다.

미래의 희망이 보이지 않는 속에서도 세계 2차 대전 이후로 유일하게 선진국 대열에 합류한 기적의 나라가 되었습니다. 빈곤한 자원 속에서 오직 할 수 있다는 정신력으로 이루어 낸 한국의 경제 발전사는 전 세계인의 감탄과 부러움의 찬사를 받고 있습니다.

못살면서도 민족의 자존심만은 세계 제일이라는 자부심을 가진 덕분으로 “동방 예의지국” 이라는 찬사를 받았으며, 우리 민족의 대표적인 한국의 혼이 다져온 “정”의 문화를 보존하고 살아온 결과 세계인으로부터 존경받는 대한민국이 되었습니다.

대한민국의 서비스 발전사를 간단히 요약하면. 전쟁 후 생존의 시대에 서비스의 명맥을 이어준 대표적인 업종은 은행과 백화점이라 할 수 있겠습니다. 그즈음 세계인들에게 한국의 서비스를 외형적으로 보여준 기업이 대한항공 이라 말할 수 있겠군요.

경제개발의 시기와 맞물려 일반 대중에게 서비스를 제공하기 시작한 시점이 88올림픽과 월드컵을 유치하면서라고 생각됩니다. 올림픽을 전 후로 현장 서비스 도우미가 탄생하였고 이때부터 서비스 교육이 기업과 관공서를 중심으로 거시적으로 시작되었다 할 수 있습니다.

서비스 교육의 원조라면 대한항공 승무원 출신들이 에어라인 서비스를 보다 발전시키고 사회화 하여 기업, 병원, 관공서, 골프장 등에 고객응대에 대한 이론적인 면보다는 실질적인 행동 교육을 중심으로 사회 교육을 실시하였던 것입니다.

대한민국의 온 나라가 서비스 교육에 대한 높은 관심과 서비스 업체 간의 서비스 경쟁으로 수많은 매스컴에서 앞 다투어 서비스의 중요성과 변화를 보도해 주었고 홍보하여 주었습니다. 이때 탄생한 서비스 교육을 시행한 강사가 탄생하게 되었지요.

1993년에 서비스 매너 연구소가 창설되어 현재까지 무난하게 활동하고 있습니다. 고객에 대한 서비스 기본 개념을 행동으로 보여주는 서비스 태도가 요즈음에는 아주 일반화 되었지만 그 때만해도 신선하였고 우리도 변할 수 있다는 자신감을 가져다 준 결정적인 계기가 되었답니다.

초창기에 가장 어려웠던 부분은 서비스 교육에 대한 자료가 거의 없었고, 한국의 실정에 맞는 교육프로그램을 발굴하는 일이 힘들었지요. 다행히도 온 국민이 서비스의 필요성을 인지하고 서비스 교육에 대한 투자를 과감하게 해주셨습니다.

손주 녀석이 며칠 전 유치원에서 매너 교육을 받았는데 매너 강사님께 저의 할아버지가 매너 연구소를 만드셨다니까 강사님이 깜짝 놀라셨다고 하더군요, 이젠 학교에서도 서비스 교육이 자연스럽게 이루어지니 너무나 고마운 현상이라 할 수 있겠지요.

매너 강의를 할 수 있도록 배려해 주고 진솔하게 응원해 준 아내와 “할아버지! 남자는 멋이 있어야 하고, 여자는 아름다워야 하지요” 라고 말해주는 손자 재민이, 항상 잘 웃는 스마일 맨 외손자 호진이, 온 동네 사람들에게 인사 잘한다고 소문난 손녀 세은이 에게 이 책을 전 할 수 있어 무한히 감사를 드립니다.

서비스 매너 연구소

소장 안 진헌 드림