지난 토요일 교육문화회관에서 섬유관련 중소기업인을 대상으로 직장예절과 전화응대를 중심으로한 서비스 교육을 실시 하였습니다.

대부분의 중소기업에서는 교육시스텀이 체계화 되어있지 않아 계획적인 교육 구상이나 운영을 할 수 없는 실정입니다. 또한 여러가지 여건상 교육을 자주 실시할 수가 없지요. 보통 교육전 몇가지를 중점적으로 교육해 달라는 요구를 받게됩니다.

지난 교육에서도 가장 안되는 부분이 있다면 직원상호간이나 고객에 대한 기본예절을 바로 잡아주면 좋겠다는 경영자의 요구와 특히 강조할 내용은 전화 응대 요령이었습니다.

직장 예절은 직장의 분위기와 직결되기 때문에 상하, 수평관계에서의 상호 존중 문화가 반드시 확립되어져야 합니다.

전화 응대는 성의있고 밝은 응대가 중요한데 거기에는 밝은 표정,즉 웃는 얼굴에서 밝은 음성이 나옴을 알고 웃지않는 경직된 표정에서는 낮거나 굵은 음성에서 상대는 불쾌감을 느끼게 되는 것입니다.

경영자의 고뇌 중 한부분은 직원들의 옷 차림인데 비지니스를 전문으로하는 직장에서는 당연하게 정장을 착용해야 하나 직장 특성에 맞는 가벼운 복장을 요구하는 곳도 있습니다.

캐쥬얼 스타일을 허용 할 시도 기본은 지켜져야 합니다. 가급적이면 상하 의복의 색깔은 같게하고 원색은 피하는 것이 무난합니다. 물론 무늬는 작은 것으로 하셔야합니다.

마지막으로 어려워하는 것중에 직원간의 호칭인데 일반적으로 동료간 직책이 없을 때는 000 씨가 무난하며 호칭을 사용할 때는 끝을 잘라주고 끝음을 올려주어야 합니다. 밝고 좋은 호칭이야 말로 직장분위기를 좌우하는 핵심임을 인지하고 좋은 호칭을 사용하도록 노력합시다.