저희 연구소 홈페이지를 찾아주시는 여러분들의 건강이 염려되는 쌀쌀한 날씨가 며칠 계속되는군요.

어디를 가나 하늘에서 아름다운 물감을 뿌려 놓은듯이 단풍이 아름다웠답니다. 환절기에 여러분 모두 건강관리 잘 하시기 바랍니다.

에제 부산 연산동에 위치한 이화병원의 전직원 서비스 교육을 위해 부산을 방문하고 요즈음 병원이 갈수록 경쟁이 치열하며 서비스 경쟁이 대단하구나 하고 다시 깨닫게 되었습니다.

두 파트로 나누어 4시간씩 진행하였는데 주요 내용은 환자 중심의 병원 운영 , 의료 서비스의 정의와 개념 , 서비스의 기본 테크닉과 표현 방법 , 선진국 의료 서비스 현장 소개 , 개인별 이미지 관리및 행동 요령 등 이었습니다.

이화 병원의 전체적인 이미지는 한마디로 중소 병원이 갖고 있는 장점을 잘 살린 가족적 분위기의 병원이었으며 경영자의 편안한 여유있는 표정과 의욕적인 행정부장님, 스마일이 그득하신 간호과장님 이하 전직원들의 강한 열의를 옅볼 수 있었습니다.

교육에 열정적으로 참여 할 뿐아니라 직원 상호간 형제 같이 마실 것을 서로 권하며 화기 애애한 병원 분위기가 보여 주듯이 아마 환자들에게 친절하는 것은 말할 것도 없고 최고의 의료 서비스 현장이 될것을 말하는듯 하였습니다.

어제 같은 분위기가 지속된다면 좋은 이화병원의 서비스 문화를 이룩하는 것 만이 아니라 지역의 친절도를 한단계 업그레이드 시키는 주역이 되리라 확신합니다.

아직 신설 병원인지라 완벽하진 않겠지만 젊은 병원의 장점을 살려나가고 새로운 의욕을 접목하면 혁신적인 붐을 이루리라 믿어집니다. 항상 최고의 서비스를 실천하시기를 기원합니다.