미국의 루즈벨트 대통령이 재직할 즈음 세계적인 대공황으로 경기가 극도로 침체한 시절이 있었고 한국의 동란이 일어난 50년대엔 전 세계의 경기가 호황을 이루었습니다.

경기호황과 더불어 백화점이 승승장구하며 19세기 파리에서 탄생한 백화점이 전세계로 널리 퍼져 나갔습니다.

특히 세계 경제의 중심인 미국에서의 백화점은 최고의 번영을 누리게 되었습니다.

백화점이 호황을 누리던 시절에 강력한 라이벌인 할인점(아울렛 매장)이 탄생되면서 백화점의 시대는 서서히 퇴조하는 징후를 보이기 시작하였습니다.

미국에서 구멍가게를 천하 통일한 월마트를 중심으로 한 대형 할인점이 백화점을 밀어내고 요소 요소에 할인점을 진출시켜 급성장하면서 백화점은 특화된 몇 곳을 제외하고는 문을 닫는 크나큰 위기의 시대가 도래하였습니다.

많은 백화점이 폐업하거나 업종 전환을 할 무렵 노스트롬이라는 백화점만은 전혀 위축되지 않고 승승장구 하고 있었습니다.

그 이유는 노스트롬의 서비스 철학에 기인하는데 고객을 사랑하는고객중심의 경영을 하였기에 가능한 일이었습니다.

노스트롬(Nordstrom) 백화점에는 유일한 회사 규정이 두개가 있는데 오늘은 두가지의 회사규정을 소개하고자 합니다.

Rule.No1 The customer is always right. 이며 Rule.No2 If the customer is ever wrong you see the Rule.No1.입니다.

고객은 언제나 옳다. 혹시 고객이 틀리다고 생각되면 당신은 규정 1번을 다시 보라. 너무나 아름다운 규정이지 않습니까?

딱 두개의 회사 규정으로 최고의 백화점으로 거듭 태어나게 되었습니다.

어떠한 경우에도 고객을 존중하고 고객의 소중함을 인지하는 경영 방침과 이를 실천하는 노스트롬 백화점 직원의 고객 제일주의를 다시한번 되새기게 되며 오늘날 불경기를 극복하게 하는 비책이 되지 않을까요?