교육하느라 전국 방방곳곳을 다니다 보면 예전에 교육했던 장소에 종종 시선이 머물곤 할때가 있습니다.

오늘은 영동선의 중간에 위치한 문막 휴게소에 들러 지난 몇달간의 서비스 변화도 살펴볼겸 점심도 해결하기로 했습니다.

언제나 잘 관리하고 있는 깨끗한 화장실을 둘러보며 여전히 관리를 잘하시는구나 생각하고 식당에 들어가니, 예전보다 더욱 활달한 분위기와 인사말로 반갑게 맞이해 주더군요.

해물 우동을 맛있게 먹고 있는데 아니 이게 무엇인가? 예전에 비행기에서나 볼 수 있던 이동식 서비스 카트로 손님에게 물과 반찬을 이동하며 친절하게 서비스 하고 있지 않은가!!!

너무나 놀라 깨끗이 단장한 여직원을 보며 감사의 인사와 함께 몇가지 질문을 하였더니 3개월 전부터 카트 서비스를 실시하고 손님의 반응이 좋아 힘이 들더래도 계속한다는 답변 이었습니다.

하도 기특하고 대견스러워 현장관리자를 만나 어떻게 이런 생각을 하였느냐고 물었더니, 문막휴게소 관리자들이 고객 서비스 아이디어 중 하나를 실천하고 있다고 대답하더군요.

현장 관리자인 장 은주 영업주임에게 거듭 좋은 아이디어와 고객 중심의 서비스 실천을 칭찬해 주었답니다.

서울로 향하는 저의 마음이 한결 가벼워졌고 어디서나 아름답게 변화하는 모습이 내심으로 너무 너무 고맙게 생각되었답니다. 길가에 만발한 코스모스도 더욱 아름답게 보였답니다.