서비스 혁신을 이루고자 하는 기업을 대상으로 컨설팅 실시
보험 업계의 교육 열기
지난해에 조성된 보험업계의 경기 상승이 올해는 보다 본격적인 붐을 타고 있는 듯하다. 어제 광화문에서 금호 생명보험 설계사 CS교육과 오늘 공덕동 SK생명보험 텔레 마케트 CS특강을 다녀오면서 보험업계의 강한 마케팅 전략을 몸으로 느낄 수 있었다. 현장에 근무하는 일선 근무자들의 의욕과 사기는 대단하였고, 현장 지원 관리자들의 애착과 열의는 미래의 보험업이 유망함을 보여주는 증거가 되었다. 현장 근무에서 벗어나 동료들 끼리 모처럼 다모여 담소도하고 변화를 가져봄도 바람직하지 않겠는가? 점차 선진국화 되고 소득 수준이 향상됨에 따라 필수적으로 발생되는 여성의 사회진출 단면이며, 나아가 국가의 경쟁력 향상임을 증명하는것이다. 보험 직원들의 뜨거운 교육열기가 침체된 경기를 활성화하는 계기가 되었으면 하는 바램이다.
02.03.08
연구소 법인 설립
안녕하십니까?? 서비스 매너 연구소 입니다. 3월 2일 부터 본 서비스 매너 연구소가 법인으로 거듭나게 되었습니다. 서비스 매너 연구소를 사랑해 주신 여러분께 보다 성숙되고 알찬 내용으로 보답하고자 합니다. 또한 사무실 주소와 전화번호가 아래와 같이 변경 되었습니다. ◆ 주소 : 서울특별시 서초구 서초동 1338-21 코리아 비지니스 센터 1306호 ◆ TEL : (02) 2055-0907 ◆ FAX : (02) 2055-0908 여러분의 지속적인 관심을 부탁드립니다. 감사합니다.
02.03.04
여대생의 편지
<대학강의 후 한 여학생이 보내온 편지> 제 마음을 전할 수 있는건 말과 글이 있는데 저에게는 말을 잘하는 재간도 글을 잘 쓰는 재주도 없지만 그래도 감사하는 마음은 전해드려야 할 것 같아 몇자 적습니다. 선생님 삼년동안 대학을 다니며 교수님들의 수준높은 강의도 문학가들의 저명한 강연도 많이 들었지만 내 마음을 움직이고 바꿔 놓은건 처음입니다. 저는 강의를 들으며 많이 부서지고 많이 울었습니다. 어느 비오는 날 '마음을 가진 진정한 눈'으로 사람을 대하라는 말씀, 나를 필요로 하는 사람에게 있어주라는 말씀은 나를 새롭게 만들었습니다. 그때는 내 세상적인 계산, 이기적인 마음이 한 남자를 힘들게 하고 있었거든요. 마음의 눈을 열게 되니 가장 소중한 것이 무엇인지를 깨닫게 되어서 이제는 그 소중함을 고이 간직하고 사랑하기로 했습니다. 지금도 어느곳에선가 강의를 하고 계시고 그리고 또 누군가가 한 모퉁이 좌석에서 울고 있겠죠. 제가 어떠한 방법으로 살아갈지는 아직 잘 모르지만 선생님처럼 되어있고 싶네요. 하나님의 사랑이 함께 하시길 기도드립니다. <감사합니다. 선생님>
02.02.26
캐슬파인 골프장 교육 컨설팅
골프를 즐겨하시는 골프 메니아가 아니더라도 골프하면 연상되는 골프장의 이미지는 신선한 초록의 청순함이 아닐까요? 다년간 여러 골프장 직원 교육을 다니면서, 골프장에서 근무할 수 있다는 여건 하나 만으로도 직장으로서의 매력이 있고 경쟁력이 있다는 생각이 들기도 하였습니다. 매일 골프장에서 근무하시는 직원(관리자, 경기도우미, 레스토랑근무자, 코스관리자, 사무실 근무자 등)이야 당신이 근무한번 해봐라고 반문하시겠지만 말입니다. 자기가 근무하고 있는 직장에 모두 만족하거나 뼈를 묻을 각오를 다 할 수는 없는 것입니다. 지난해 부터 연간 교육에 대한 교육 컨설팅을 맡으면서 캐슬파인 직원에 대한 저의 관심과 애정도 더해져 가고 있습니다. 현지 방문과 라운딩을 하면서 느끼는 저의 소감을 말하자면 눈물 겨울 정도로 잘하고 있는 직원 모두의 인간화야 말로 캐슬파인 최고의 경쟁력이라 할 수 있겠습니다. 5월 정식 개장에 앞서 곳곳에서 최고의 서비스 제공하기 위해 행동하는 모습들이 그렇게 아름다울 수 없습니다. 고객을 정성스럽게 맞이하며 도착 시 웰컴 인사와 고객과 만날때 마다 친절한 인사 말은 건네는 경기 도우미들, 전화 할 때 마다 기분 좋게 응대하는 프론트 미인들, 매끄러운 경기 진행을 위해 최선을 다하는 구리 빛 사나이들, 현장에서 작업을 하다 잠시 멈추고 온화한 미소와 어머니 같은 따뜻한 미소를 보내시는 할머니 직원, 작업 차를 운행하거나 오토바이를 타고 가다 소음을 안내려고 애쓰는 정성스러운 사나이들, 식당이나 그늘집에서 최고의 음식을 제공하고 기분 좋게 응대하며 밝은 미소를 띈 서비스 맨들, 여기에 항상 겸손과 고객 만족을 실천하기 위한 CEO들의 헌신적인 봉사 정신의 집합이 만들어낸 결과가 아닐까요? 올 한해의 캐슬파인 교육컨설팅을 맡아 제가 고민해야할 많은 부분들을 이미 실천하고 고객 만족의 차원이 아니라 고객 감동의 수준으로 향하는 캐슬파인 직원 모두에게 화이팅을 보냅니다.
02.02.18
너무나 달라진 우리들병원
지금으로부터 약10년전 서울 우리들병원 개원후 얼마되지 않아 역삼동에서 서비스 교육을 실시 하였습니다. 청담동으로 이전하여 외형적으로 엄청난 성장과 규모가 말해주듯이 성공한 경영사례임에는 틀림이 없는 우리들 병원을 다시 찿게 되었습니다. 직원 수도 많아졌고 운영체계도 현대화되어 있슴을 볼수있어 흐뭇한 감정을 떨쳐버리지 못하였습니다. 많은 변화와 발전중에 특히 괄목할만한 것은 직원 모두의 자세와 태도의 변화였습니다. 선진 서비스와 후진 서비스의 차이는 응대하는 직원의 태도에서 엿볼 수 있습니다. 고객응대 시 서비스맨의 자세가 앞쪽으로 나와 있느냐? 혹은 뒷쪽으로 들어가있느냐? 하는 문제인데 10년전에 비해 대부분의 의료인의 자세가 앞쪽에 위치하는 것을 보고 서비스 정신뿐만 아니라 자세에서도 선진화된 우리들 병원임을 확인할 수 있었습니다. 이런 변화는 한꺼번에 오는 것이 아니라 위로는 CEO(병원장님과 최고 경영자)의 관심과 배려가 있었고 그외 모든 직원의 COMMUNITARISM(공동체 사상) 이 가져온 결과라고 말할수 있겠습니다. 오랫만에 우리들 병원을 다시 찿게되었고 많은 변화를 보여주신 우리들 병원 직원 모두에게 무한한 격려와 감사를 드립니다. 오늘 아침에 확인된 의료인의 맑고 희망찬 두눈은 우리 대한민국 의료계의 미래가 밝음을 증명해 주는 것입니다. 우리들 병원 직원 모두의 건강과 행복을 기원합니다.
02.02.16
미즈맘 병원 탄생 message
2월 1일 부터 2 일간 합천 해인사 관광호텔에서 미즈맘 병원 전직원을 대상으로 고객만족 실천과정을 운영하였습니다. 예쁜 색상과 디자인을 한 트래이닝복을 입고 밝은 표정으로 열심히 경청하는 직원들의 모습에서 미즈맘의 밝은 미래를 볼 수 있었습니다. 의료 서비스란 머리로 하는 서비스가 아니라 가슴을 열고 마음으로 하는 것이기에 느낀것을 행동으로 보여주는것이 가장 중요한 것입니다. 따라서 의료 서비스란 실천하고 행동하는 것이지요. 항상 좋은 것을 많이 실천하여 최고의 병원이 되길 빕니다.
02.02.02
서비스 매너 신문 주소 변경
4년여 동안 manners.co.kr로 발행 되던 서비스 매너 신문이 2002년 1월 19일 이후부터 manners21.co.kr로 변경되었습니다. 계속해서 많은 관심 부탁드립니다.
02.01.18
연구소 법인 설립 예정
2월 1일 서비스 매너 연구소가 법인으로 새롭게 태어납니다. 많은 관심 부탁드립니다.
02.01.18
서비스 아카데미 개설
저희 연구소에서는 용인대학교와 협력하여 분당 서현역에 위치한 용인대학 분당문화센터 5층에 30평 규모의 학과장 두곳에 개인별 서비스 교육을 실시하게 되었습니다. 문의 전화 : 서비스 아카데미 (031)714-4520 서비스 아카데미 개설
23.01.03
홈페이지 OPEN
서비스 매너 연구소 홈페이지가 2002년 1월 15일 정식으로 개설 되었습니다. 방문해 주셔서 감사드립니다.
02.01.18